1月7日上午9时，上海市医疗急救中心调度指挥大厅内，呼叫铃声较往日愈发急促。“最近，我们迎来全年几乎最忙时段，中心城区日均出车量不断刷新纪录，急救、转院、康复出院等各类任务量明显攀升。”120调度指挥中心负责人邵贇说道。
最新统计显示，连日来全市120急救电话来电数量高位运行，日出车量稳定在4000次左右。
500米外的求助
“地铁某站4号口，36岁女性胸闷气急。”调度指令下达，救护车驾驶员潘盛玮立即发动救护车。
车厢内，急救医生周锦检查好急救设备，多次拨打求助人电话，但听筒里始终传来“正在通话中”的忙音。救护车停稳在路口安全区域后，周锦与搭档卞则民拎起几十斤重的急救设备，快步向地铁站奔去，只为尽快找到求助人。
急救医生拎的设备往往有几十斤重
尚未走到闸机口，一位女子迎面走来：“是我……我打的电话。”看着眼前除脸色稍白外并无明显异样的女子，周锦和卞则民虽有些诧异，仍依照专业流程准备上前抬抱，却被女子婉拒：“我能走。”
直到担架车推到面前，女子面露犹豫，连连摆手：“这么多人看着，太难看了。”周锦耐心劝说：“胸闷气急也可能是心肌缺血、心律失常等危险病症的征兆，你先躺上去，我们做个心电图排查风险。”沉默几秒后，女子点头同意。
担架抬上车金元速配，周锦迅速为女子贴上电极片，同步测血压、血氧饱和度。很快，检查结果出来了：“心电图、血压、氧饱和度均正常。”他观察女子的状态问：“是不是感觉好多了？”
短短5分钟后，救护车便抵达500米外的上海市第六人民医院。在急诊大厅，记者真切感受到这里的繁忙：一名骑电瓶车摔伤的女子捂着肿成馒头的脚踝；几位家属推着意识模糊的老人赶来……警笛声、担架床滚轮声、家属的急切呼喊声，在大厅内交织回荡。
护士再次为该女子查体后表示：“没什么问题，大概是过度通气，去挂号吧。”周锦向女子解释：“过度通气多由情绪紧张、劳累引发呼吸过快，导致体内二氧化碳排出过多而产生不适，一般情绪平复后能好转。但我们还是要先排除致命风险。以后再遇到类似情况，若距离医院较近、症状不算特别紧急，也可以自行前往医院。”
忙碌的医院急诊大厅
15分钟的等待
刚离开六院，新的任务接踵而至：一位中风患者需从某三甲医院转送至二级医院康复治疗，家属已多次拨打120催促派车。
周锦所在车组抵达病房时，老人还静卧病床。家属说道：“你们稍等，外面冷，我给老人换身衣服。”经过15分钟的等待，家属收拾好行李，为老人换上便装。急救人员合力将老人小心抬抱上担架床，推出病房，却在电梯口遇上高峰时段，等候片刻才将担架床“挤进”电梯，终于顺利送上救护车。
周医生在车上查看患者的病历本
周锦打开了话匣子：“如今，康复转院、出院回家等非紧急医疗转运需求日益增多金元速配，但不少家属对流程并不熟悉。有些以为拨打电话后救护车就能立刻到位，一味催促我们尽快赶到，却忽略了待出院患者多、寻找病区耗时、电梯高峰等待等客观因素，这些环节都需要时间。”
他还回忆起不久前的一次任务：“家属办完出院手续后，就不断打电话催促‘快来，急着回家’，可上车后又反复叮嘱‘拜托慢点开，动作轻一点，我们不着急’……”
一名高龄老人转院
不过，暖心的经历也时常能冲淡这份无奈。当天他们就遇到了贴心的家属。同样是转院老人，全家不仅提前把行李收拾妥当，还安排了一位家属在病区外等候。救护车刚停稳，这位家属就快步上前引导：“我们提前准备好了，帮你们省点时间！”体谅的话语，立刻消解了奔波的疲惫。
7分钟的指导
午后，记者随急救人员赶回上海市医疗急救中心。调度大厅内，电子屏实时滚动更新出车数据，数字不断跳动刷新。
120调度中心内
寒冷天气下，心梗、脑梗等急症患者数量显著增加，调度中心除了快速派车，还会在急救人员抵达前，通过电话指导危重患者的家属开展现场施救。“高效、准确的电话指导，能大幅提升院前抢救成功率。”邵贇告诉记者。
话音刚落，紧急求助电话接入了。“赶快派辆救护车过来，人要不行了！”呼救者语气焦灼，接线员立刻安抚：“请不要着急，先告诉我患者的具体情况，现在我来指导你开展救治，你听我的指挥，一步步操作。”
经了解，一名40多岁女子在家中突然倒地，心跳呼吸骤停，同住人发现后立即拨打120求助。
“危急时刻，调度员既要安抚呼救者情绪，又要精准指导如何胸外按压。”记者听到调度员沉稳的指令：“双手交叉叠放在患者胸口，1234、1234、1234……保持节奏，不要停！”
7分钟的口令指导，直至急救人员抵达现场。患者被送医时已恢复自主循环，为后续治疗赢得宝贵时间。
邵贇在和二线值班交流
三点提醒守护生命热线
冬季是急救用车高峰，距离新春佳节尚有一个多月，120用车需求预计将进一步攀升。为此，上海市医疗急救中心向公众发出三点提醒，携手守护“生命热线”：
首先是理解。急救的核心在于“急”，每一次出车都是与生命赛跑，急救中心会优先保障急症患者用车需求。转院需求属于第二优先级，可能需排队等候；康复出院回家等非紧急转运需求，可拨打24小时预约电话962120，原则上需提前一天预约。若市民出院当天才拨打电话，中心会在完成预约任务的前提下，尽量协调安排，恳请大家多一份耐心。
其次是配合。遇到紧急情况时，务必配合调度员的专业指导，为患者争取最佳抢救时机。若是预约非急救转运，比如康复转院、出院回家，家属要提前整理好患者随身物品，确保救护车抵达后能即刻出发，减少不必要的等待。
最后是甄别。公众要掌握正确的呼叫方式：从家中、公共场所等非医疗机构前往医疗机构急救，拨打120要清晰说明呼救地址、患者病情及联系方式，急救中心会第一时间派车；医疗机构间的患者转送，拨打120后按需按序安排；从医疗机构送往家中、敬老院等养老机构，可拨打962120预约非急救转运服务。
提前规划、合理用车，
是对生命最好的尊重！金元速配
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